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Lattenknaller, Madrid, Dienstag, 07.01.2025, 10:50 (vor 614 Tagen) @ DieRoteKarteZahlIch

Früher war alles besser ;-). Demnächst wird der Support dann noch durch KI ersetzt.

Beides ja. Ist aber eh branchentypisch.
Bei ChatBots und Mail läuft in praktisch allen Systemen eine Texterkennung drüber, die mehr und mehr mit KI unterstützt wird. In einem Jahr sind bei allen großen Herstellern die LLM dafür trainiert.
Bei Sprache sprich Telefon dauert das noch ein bißchen länger. Aber die Text- und Sentimenterkennung funktioniert schon ganz gut. Aber maximal in 2 Jahren landest Du auch nach der ersten Identifizierung immer bei einer Sprach-KI . Wichtig also in Zukunft ganz erregt zu nuscheln, so dass Dich die KI nicht versteht. Dann kriegst Du mit höherer Wahrscheinlichkeit direkt einen Technikertermin und eine Person kommt vorbei.