Mal zum Thema Tickets... (Sonstiges)
Sogar innerhalb der Organisation möchte die EDV-Abteilung nicht mehr telefonisch belästigt werden von den Kollegen. Man soll ein "Ticket" schicken, wenn man ein Problem hat. Angeblich kommt es so schneller zum richtigen Kollegen. Hardware, Software, dieses oder jenes Programm. Noch vor gar nicht so langer Zeit konnte eine andere Abteilung im Intranet mitteilen, wer wofür zuständig ist.
Ich leite ein Supportteam, daher muss ich hier an der Stelle eine Lanze für eure EDV Abteilung brechen.
Tickets, Requests und co. helfen der Abteilung, einerseits bei
der Priorisierung der eigenen Arbeit, andererseits bei der
Visibilität der eigenen Arbeit, insbesondere, wenn es mal wieder
um Kosten geht (wofür bezahlen wir die Heinis überhaupt für die
10 Tickets pro Woche?).
Aber grade Priorisierung. Wer sich an die Prozesse hält, wird von
dem übergangen, der die IT am Prozess vorbei direkt kontaktiert
und sich vorschiebt, zumal der Nutzer einfach nicht derjenige
ist, der die Priorisierung vornehmen sollte.
Dann könnte man nämlich jegliche Priorisierung abschaffen, alles ist pauschal Prio 1, außer die Sachen der User, die so ehrlich sind zuzugeben, dass das gar nicht eilt.
Und ja, es kommt schneller zum richtigen Kollegen, die IT wird meist komplexer, wo wir früher ein Team für Clients, eins für Server und eins für Lotus Domino hatten, haben wir heute Teams für die Clients, Softwareverteilung, MS 365/Domino, Desktopvirtualisierung, Access Management, Storage, Backup und Server und oftmals sind die Grenzen halbwegs fließend und nicht durch den Nutzer zu erkennen.
Ein Ticket kann vorqualifiziert und entsprechend weitergeleitet werden.
Und ehrlich: Ein Ticket aufmachen tut niemandem weh, das ist nur pure Faulheit, es nicht zu tun.
Antworten auf diesen Eintrag:
- Mal zum Thema Tickets... -
Cthulhu,
01.01.2024, 16:06
- Mal zum Thema Tickets... - BVBMenden, 02.01.2024, 16:57
- Mal zum Thema Tickets... - stewi82, 02.01.2024, 11:01
- Mal zum Thema Tickets... - Lattenknaller, 02.01.2024, 00:23
- Mal zum Thema Tickets... - DB146, 01.01.2024, 20:28
- Mal zum Thema Tickets... -
markus,
01.01.2024, 16:56
- Mal zum Thema Tickets... - Sayael, 01.01.2024, 19:22
- Mal zum Thema Tickets... -
xXNightwalkerXx,
01.01.2024, 18:30
- Mal zum Thema Tickets... -
SpielDesJahrhunderts,
02.01.2024, 08:36
- Mal zum Thema Tickets... - Cthulhu, 03.01.2024, 08:35
- Mal zum Thema Tickets... -
donotrobme,
02.01.2024, 09:18
- Mal zum Thema Tickets... - SpielDesJahrhunderts, 02.01.2024, 09:24
- Mal zum Thema Tickets... -
SpielDesJahrhunderts,
02.01.2024, 08:36
gesamter Thread:
- Guten Rutsch und ein frohes Neues -
Garum,
31.12.2023, 11:21
- JEDER schottet sich ab -
Franke,
01.01.2024, 12:38
- JEDER schottet sich ab - markus, 03.01.2024, 10:04
- JEDER schottet sich ab - Lattenknaller, 02.01.2024, 00:27
- JEDER schottet sich ab - Dennis-77, 01.01.2024, 16:50
- Mal zum Thema Tickets... -
Cthulhu,
01.01.2024, 16:06
- Mal zum Thema Tickets... - BVBMenden, 02.01.2024, 16:57
- Mal zum Thema Tickets... - stewi82, 02.01.2024, 11:01
- Mal zum Thema Tickets... - Lattenknaller, 02.01.2024, 00:23
- Mal zum Thema Tickets... - DB146, 01.01.2024, 20:28
- Mal zum Thema Tickets... -
markus,
01.01.2024, 16:56
- Mal zum Thema Tickets... - Sayael, 01.01.2024, 19:22
- Mal zum Thema Tickets... -
xXNightwalkerXx,
01.01.2024, 18:30
- Mal zum Thema Tickets... -
SpielDesJahrhunderts,
02.01.2024, 08:36
- Mal zum Thema Tickets... - Cthulhu, 03.01.2024, 08:35
- Mal zum Thema Tickets... -
donotrobme,
02.01.2024, 09:18
- Mal zum Thema Tickets... - SpielDesJahrhunderts, 02.01.2024, 09:24
- Mal zum Thema Tickets... -
SpielDesJahrhunderts,
02.01.2024, 08:36
- JEDER schottet sich ab - Schnippelbohne, 01.01.2024, 15:02
- JEDER schottet sich ab - Oleoleole, 01.01.2024, 13:03
- JEDER schottet sich ab -
BVBMenden,
01.01.2024, 12:43
- JEDER schottet sich ab - kriwi09, 01.01.2024, 16:15
- JEDER schottet sich ab - Matze_82, 01.01.2024, 16:00
- JEDER schottet sich ab -
Franke,
01.01.2024, 12:51
- JEDER schottet sich ab - BVBMenden, 02.01.2024, 16:54
- Neujahrsansprache des Bundeskanzlers - markus, 01.01.2024, 11:09
- Ein wunderschönes 2024 -
Kiribati,
01.01.2024, 02:57
- Ein wunderschönes 2024 - sfroehlich73, 01.01.2024, 21:21
- Frohes Neues - DomJay, 01.01.2024, 01:51
- Guten Rutsch und ein frohes Neues -
General174,
01.01.2024, 00:23
- Guten Rutsch und ein frohes Neues - Andypsilon, 01.01.2024, 20:42
- Guten Rutsch und ein frohes Neues - Dandee, 01.01.2024, 00:14
- Guten Rutsch und ein frohes Neues - Lucky Strike, 31.12.2023, 15:46
- Katzis erstes Silvester- Ratschläge erbeten -
Andypsilon,
31.12.2023, 15:09
- Katzis erstes Silvester- Ratschläge erbeten -
Amayse74,
02.01.2024, 07:54
- Katzis erstes Silvester- Ratschläge erbeten - Andypsilon, 02.01.2024, 13:50
- Danke - Andypsilon, 31.12.2023, 17:51
- Katzis erstes Silvester- Ratschläge erbeten - Steffi, 31.12.2023, 16:50
- Katzis erstes Silvester- Ratschläge erbeten - Amayse74, 31.12.2023, 16:49
- Katzis erstes Silvester- Ratschläge erbeten - donotrobme, 31.12.2023, 16:28
- Katzis erstes Silvester- Ratschläge erbeten - Dalglish, 31.12.2023, 15:23
- Katzis erstes Silvester- Ratschläge erbeten -
Amayse74,
02.01.2024, 07:54
- Guten Rutsch und ein frohes Neues - Habakuk, 31.12.2023, 14:11
- Guten Rutsch und ein frohes Neues - Hatebreed, 31.12.2023, 13:48
- Guten Rutsch und ein frohes Neues - Flotterrotter, 31.12.2023, 13:29
- Guten Rutsch und ein frohes Neues -
Davja89,
31.12.2023, 12:11
- Guten Rutsch und ein frohes Neues - markus, 31.12.2023, 17:01
- JEDER schottet sich ab -
Franke,
01.01.2024, 12:38