Mal zum Thema Tickets... (Sonstiges)

stewi82, Wermelskirchen, Dienstag, 02.01.2024, 11:01 (vor 134 Tagen) @ Cthulhu

Ich habe bei meinem Arbeitgeber ein Ticketsystem eingeführt. Natürlich war das Feedback durchweg negativ. Alle waren am maulen und "es wird so viel umständlicher".

Nach 3 Monaten hatte ich ein Jour fix mit der Geschäftsführung wo mir mehrere Fälle übergeben wurden, wo sich bei denen über das System beschwert wurde. Was wirklich lustig war: bei allen Fällen war der Ablauf lückenlos dokumentiert und z. B. bei angeblich falsch bestellter Hardware konnte genau nachvollzogen werden, dass der CFO den so - trotz mehrfacher Hinweise - bestellt hat.

nach knapp einem weiteren halben Jahr haben andere Abteilungen angefragt, ob wir das bei denen auch einstellen - gerne auch kurzfristig.

Man merkt dabei aber wirklich den "Generationenwechsel" - die älteren Kollegen müssen noch sehr stark überzeugt werden, die jüngeren Kollegen bewegen sich da vollkommend sicher und freuen sich sogar dass sie ein Pool haben, wo sie es loswerden können. Die leben wirklich nach dem Motto "Meldung befreit und belastet jemand anderen"