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Man wird nur behandelt wie Klatschvieh (BVB)

Schnippelbohne, Bauernland, Mittwoch, 31.05.2023, 09:59 (vor 303 Tagen) @ Foreveralone

Es ist nicht nur der BVB. Wie mit Bestandskunden mittlerweile in vielen Branchen und Unternehmen umgegangen wird, ist kaum in Worte zu fassen.


Erhöhungen, nachlassender Kundenservice, usw

Der BVB hat aber im Vergleich zu anderen Branchen den Vorteil, dass es keine echte Konkurrenz gibt. Ein BVB-Fan wird nicht zum Schlacke-Fan, weil er mit dem Service unzufrieden ist. Er bleibt BVB-Fan und damit eben Kunde.
Ich finde, das Phänomen merkt man beim BVB immer wieder. Ich hatte letztes Jahr für meine DK im Abstand von ein paar Tagen zwei verschiedene Rechnungen bekommen - einmal mit Abzug Corona-Guthaben, einmal ohne. Anruf beim Ticketing, welche Rechnung nun die richtige ist. Unfreundliche Antwort: "Wir sehen im System nur eine Rechnung (die höhere). Wir sind schließlich nicht die Buchhaltung!" Mir den richtigen Ansprechpartner zu nennen oder mich gleich direkt zur Buchhaltung zu verbinden, war ihnen nicht möglich. Aufgelegt. Ich habe mich dann selbst zur Buchhaltung durchgefragt, wo das Thema dann geklärt wurde. Bei meinem Arbeitnehmer hatte es für so einen "Service" richtig Ärger gegeben. Beim BVB nimmt man es eben hin.


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