Warum sind alle nur noch unzufrieden? (Sonstiges)

Chrillo, Twist, Emsland, Montag, 24.06.2024, 11:35 (vor 533 Tagen) @ chanoumi

Ich hatte vor kurzem eine Erfahrung mit Sky gemacht. Man hat mir vorgeworfen ich würde die Sky Q App außerhalb des Haushalts nutzen. Hatte ich direkt beantwortet und denen mitgeteilt, dass es nicht der Fall ist. Habe mir das auch bestätigen lassen und man sagte mir ich müsste mir keine Sorgen machen.
Ein paar Wochen später wurde dann trotzdem die Zusatzgebühr erhoben, weil es angeblich nicht eingestellt wurde. Habe daraufhin vier mal dort anrufen müssen um die Situation zu schildern, bis ich an jemanden geraten bin, der es verstanden hat. Der sagte mir dann, ich müsse nur den Widerruf fertig machen und dann würde es seinen Gang gehen.
Dem netten Herrn habe ich dann mitgeteilt, dass ich gar nichts machen werde, ich hatte ja bereits im Vorfeld auf die Situation hingewiesen. Bin dann weiter verbunden worden, vermutlich in eine Fachabteilung wo man mir sich bei mir entschuldigte und sagte, dass die Erstattung bereits in die Wege geleitet wurde.
Für mich ein typisches Beispiel wo der Kunde Aufgaben übernehmen soll, die dem Dienstleister zuzuordnen sind.

Für diejenigen, die die technische Seite interessiert, noch folgende Info. Es hängt nach deren Aussage mit dem 24-Stunden-Disconnect zusammen, den einige ISP noch durchführen. Wenn dann der Receiver ausgeschaltet ist, wird er bei denen im System noch mit mit einer alten externen IP-Adresse geführt als er zuletzt aktiv war und das aktuell aktive Gerät mit der Sky Q App hat inzwischen eine andere externe IP-Adresse bekommen.